에어비앤비에서 평점은?

인사이드 에어비앤비는  http://insideairbnb.com/ 에서 전세계 102개 도시와 지역에 있는 숙소 소개와 평가 등의 내용을 csv 파일로 제공합니다.  공개된 정보는 숙소의 주소, 위도, 경도, 호스트의 정보,  예약 및 취소 규약, 평점 등 약 105가지입니다.  모든 도시에 대해 일괄 다운로드 기능은 없어서 프로그램 사용이 불가피합니다

숙소가 많은 순으로 상위20개만 뽑으면 다음과 같습니다.   가장 많은 숙소가 등록된 도시는 런던이고 88,130개입니다.  데이터 시점은 도시마다 다른데 대개 2020년 1월에서 3월 사이입니다.  익숙하지 않는 8위의 Puglia는 이탈리아 지역 이름이고 19위의 south aegean는 그리스의 지역 이름입니다.

가장 관심이 가는 정보는 각 숙소의 평점입니다.  모르는 숙소를 고를 때는 이미 다녀간 사람들의 평점과 평가 내용을 살펴보기 마련입니다.  평점 분포는 어떻고 다른 정보와 어떻게 연관이 되는지 살펴 봅니다.

102개 도시와 지역 중에 평점이 높은 순은 다음과 같습니다.   대개 등록된 숙소 수(count) 가 작은 곳이 평균 평점이 좋습니다. 

가장 평균 평점이 높은 곳은 salem이라는 미국 오레곤의 주도이고 가장 낮은 곳은 싱가폴인데 평점 평균이 90.6이었습니다.

다음은 런던에 나온 숙소 약 88,000개에 대해 평가 건수와 평점 분포입니다.  x축이 평가 수이고 y축이 평점입니다.  평가 수가 많을수록 여기에 속한 빈도는 많지 않아 2-3개가 불과한 경우가 많고 대부분 평가 수가 낮은 곳에 몰려 있습니다. 이렇게 분포가 고르지 않아  다른 블로그에 소개한 다중 heatmap  https://blog.naver.com/yoojchul/221905352184 를 사용하여 표시합니다.

위에서 본 평점 평균이 그러하듯이 전제적으로 90-100점 사이에 몰려 있습니다. 평가 건수가 많으면 90-100사이에 있다가 건수가 적어짐에 따라 70-80점까지 분포가 넓어지고  100건 이하에서는 20-100점 사이에 더 퍼집니다.

여기까지 언급한 평점은 전반적인 경험에 대한 점수이고 6가지 세부 항목에 대한 별도의 점수도 있습니다.    에어비앤비도움말 센터에 나오는 내용입니다.

정확성 : 숙소 홈페이지가 실제 숙소의 모습을 정확히 반영했나요?

청결도 : 숙소가 깔끔하고 청결했나요?

체크인 : 체크인 과정이 순조로웠나요?

의사소통 : 호스트와 의사 소통이 원활하게 이루어졌나요?

위치:  주변 지역에 대한 게스트의 인상은 어떤가요?

가치: 숙소의 가격 대비 가치는 어떤가요?

모든 에어비앤비를 대상으로 한 전체 평점과 각 평가 항목에 대한 상관 계수입니다.  

전체 평점에 미치는 영향도는 가치 > 정확도 > 청결도 > 의사소통 > 체크인 > 위치 순입니다.   숙소를 이용하는 고객에 좋은 인상을 남기려면 가치와 정확도에 비중을 둘 필요가 있습니다.  숙소의 위치는 상대적으로 의미가 적습니다.

인사이드 에어비앤비에는 호스트의 response time도 정리되어 있습니다.  숙소 예약 문의에 대한 호스트의 답변 시간의  규약입니다.   각 예약 건에 대해 실제 response time이 그러하다는 뜻이 아니고 각 숙소의 규약일 뿐입니다.  하루 이내라고 하더라도  한 시간 이내에 답변을 줄 수도 있습니다만 실제로 그러했는지까지는 알 수 없습니다.   다만 “하루 혹은 그 이상”을 제외하고 평점에 차이가 없는 것으로 보아 대부분 response time 규약과 달리 “1시간 이내”와 비슷하게  예약 요청에 대한 답변이 있었던 것 같습니다.